Giải quyết thế nào khi khách hàng chê giá dịch vụ Spa mắc? Làm trong nghề dịch vụ, chắc hẳn siêu thị nào cũng đã từng gặp bắt buộc nếu quý khách chê giá dịch vụ cũng như sản phẩm mắc và cao hơn đối thủ cạnh tranh hoặc giá tiền cần trả ko tương hợp với chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên đứng trước trường hợp trên, chủ siêu thị cũng như viên chức buộc phải buộc phải bình tĩnh để giải quyết ổn thỏa vấn đề mà không gây phật lòng khách.
Xem thêm: các chiêu trò của spa
Bước 1: Im lặng,
lắng nghe phản hồi các bạn với thái độ tôn trọng.
Không riêng gì ở lĩnh vực bán hàng, mà yên yên lắng tai có thái độ tôn trọng còn được đa dạng chuyên gia khuyên dùng để những bạn sở hữu thể vận dụng sở hữu đa số những hoàn cảnh trong cuộc sống. Chính do vậy lặng lặng, lắng tai phản hồi người dùng mang thái độ tôn trọng là bí quyết xử lý lúc ví như quý khách chê giá đắt.
Xem xét những ý kiến của họ thật kỹ lưỡng, không cần kiểm tra thấp hay tỏ ra coi thường những gì bạn đang nghe, vẻ mặt cũng không được lộ sự thiếu tôn trọng.
Dĩ nhiên bạn ko nhất định nên đồng ý với toàn bộ việc họ nói, nhưng hãy đợi cho tới khi họ diễn tả hết quan điểm của mình. Đó là bước căn bản thứ nhất rút ngắn khoảng cách giữa bạn và khách hàng, để qua ấy các bạn dần cởi mở hơn trong vấn đề của họ và bạn nhờ đó mà định ra được phương án xử lý tiếp theo.
Nói đơn giản, lúc bạn đang tự hỏi "nên khiến gì khi người mua chê về chất lượng sản phẩm, giá cả" bước thứ 1 ấy chính là không làm gì cả ngoài lắng nghe.
Xem thêm: Tại sao nên chăm sóc fanpage cho Spa
Bước 2: Xoa dịu sự tức giận,
nổi giận hoặc nghi ngờ của khách hàng về giá dịch vụ
Khi được báo giá quá cao so sở hữu dự trù ban đầu, quý khách sẽ mang rất nhiều phản ứng khác nhau. Một số các bạn sẽ tỏ ra tức giận, 1 số các bạn phát triển thành bít tất tay hơn và sắm cách để chấm dứt cuộc tư vấn nhanh nhất có thể.
Tất nhiên, việc tham vấn và chốt tiếp dịch vụ cho 1 người dùng đang chê giá quá dắt là 1 điều vô cùng khó khăn. Trong ví như này cách hợp lý nhất là hãy xoa dịu người dùng bằng phương pháp biểu lộ sự đồng cảm đối sở hữu những băn khoăn của họ.
Chẳng hạn, bạn sở hữu thể trả lời: “Dạ, em cảm ơn anh/chị. Em hoàn toàn hiểu các băn khoăn của anh chị. Khi chọn hàng thì vấn đề mức giá vững chắc là một yếu tố siêu quan yếu phải buộc phải cân nhắc kỹ lưỡng. Nhưng anh/chị yên ổn tâm, siêu nhiều các bạn khi mua và tiêu dùng dịch vụ của bên em, đều cảm thấy vô cùng hài lòng. Em vững chắc anh/chị sẽ thấy số tiền mình đã trả là hoàn toàn xứng đáng có những tiện lợi mà dịch vụ sở hữu lại”.
Xem thêm: Gói quảng cáo, chăm sóc fanpage cho spa
Bước 3: Tìm hiểu
căn do quý khách chê mắc
Điều quan trọng để bạn xử lý tốt cảnh huống ấy chính là bạn buộc phải biết được căn do vì sao thì mới giải quyết được những vấn đề người dùng không hài lòng. Bạn cần phải đặt ra những câu hỏi mang tính bao quát, ưa chuộng đến người mua phổ biến hơn là mục đích bán hàng. Nếu bạn chỉ chăm chắm vào công việc bán hàng thì tỉ lệ Fail vô cùng là lớn.
Bạn có thể đặt một số câu hỏi sở hữu khách hàng như: “Anh/chị đang băn khoăn về giá của sản phẩm quá cao hay còn sở hữu 1 số lý do nào khác?”, “Tại sao anh/chị lại nghĩ giá của sản phẩm này cao nhỉ, cho em biết lý do cụ thể được không?”
Hãy xử lý những khía cạnh ấy trước khi nói đến giá cả vì thương thuyết giá sẽ chẳng có ý nghĩa gì ví như nút thắt tâm lý của người dùng không được túa gỡ ngay từ khi đầu.
Xem thêm: bài viết về chăm sóc sắc đẹp
Bước 4: Giải quyết vấn đề.
Bước 4 chính là khi bạn đưa ra những câu giải đáp lúc quý khách chê đắt. Đến bước này, sẽ với những cảnh huống như sau:
Khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm
Đôi lúc “chê” giá đắt chỉ là 1 loại cớ để các bạn chối từ chọn sản phẩm của bạn. Lúc này, phương pháp đơn giản nhất giúp quý khách hiểu rõ vì sao tầm giá sản phẩm cao để sắm ra một vài hướng giải quyết vấn đề họ đang gặp phải. Chẳng hạn, bạn có thể lấy số tiền khách hàng bỏ ra để tậu sản phẩm chia nhỏ thành những chi phí và lợi ích mà quý khách nhận lại được, chi phí cho một ngày hoặc là một giờ nhằm giúp họ giảm bớt áp lực chi tiêu.
Nếu như không thuyết phục được khách hàng ở bình diện tính toán giá sản phẩm thì bạn hãy thuyết phục khách hàng từ những tiện lợi nhỏ nhất như: về mẫu mã của sản phẩm, về nhãn hàng sản phẩm, về thứ hạng của sản phẩm… và phải đề cao khách hàng, để họ cảm nhận được rằng chỉ sản phẩm này mới tương xứng với đẳng cấp của họ.
Khách hàng so sánh giá
mang những shop khác
Nếu giá sản phẩm của liên hệ khác rẻ hơn của bạn, buộc phải giải thích cho người dùng theo hướng “tiền nào của nấy” và phân tích cho họ hiểu tại sao sản phẩm của bạn có giá trị cao hơn so sở hữu đối thủ. Ví dụ mức giá cao phụ thuộc vào công dụng và chức năng đi kèm của sản phẩm hoặc phân tách điểm cộng sản phẩm của mình để so sánh sở hữu những nhược điểm sản phẩm của đối thủ chẳng hạn.
Ví dụ: Ông cha ta có câu: “tiền nào của nấy”, đồng tiền luôn đi kèm mang tiện lợi và chất lượng của sản phẩm mà bạn sở hữu. Mặc dù thỏi son này bên mình có giá cao hơn so sở hữu bên liên hệ X thật nhưng sản phẩm bên mình mang giấy tờ chứng minh nguồn gốc, nguồn gốc rõ ràng, là hàng hiệu 100% chính hãng. Bỏ tiền ra chọn đắt một chút nhưng yên tâm dùng bạn à!
Xem thêm: trải nghiệm của khách hàng tại spa
Như vậy, qua bài viết của ACT Group này, giả dụ quý khách chê giá đắt thì đừng vội lo lắng và thiếu tự tin, hãy bình tĩnh để tìm hiểu xem vì sao quý khách lại chê giá đắt rồi từ từ toá gỡ những khúc mắc đấy cho họ. Khi đó, chẳng khác gì bạn đang biến những thử thách trở nên thời cơ để quý khách được hiểu rõ hơn về sản phẩm, về công ty, về dịch vụ…của bạn.
